• Excellence • Innovation • Tradition • promesse globale • Expérience sans couture • Mobilisation globale de l’entreprise •
Le luxe allie souvent deux notions supposées être contradictoires : la tradition et l’innovation.
La tradition est un ancrage du luxe. En effet, le luxe repose sur des histoires fondatrices fortes avec un ADN qui doit être préservé. Il s’appuie parfois également sur des savoir-faire / savoir-être que la marque doit parvenir à pérenniser sous peine de disparaitre. En outre, le luxe ne peut pas se contenter de reproduire le passé. Il doit être créatif et innovant pour toujours surprendre ses clients et leur offrir des expériences nouvelles. Le luxe ne supporte pas l’à-peu-près et se caractérise par une excellence dans l’exécution et le sens du détail sur l’ensemble de l’expérience client au-delà du produit.
L’ensemble des fonctions doivent être mobilisées pour délivrer un niveau de qualité et d’attractivité à la hauteur de la promesse de la marque. C’est cette promesse globale qui génère l’envie d’acheter un produit ou un service de luxe.
La production doit arbitrer entre les différentes tensions : industrialisation versus cousu main, processus industriels versus sur-mesure, délais internes versus délais clients.
Cette exigence et cette créativité se traduisent également dans la distribution des produits de luxe qui reste sélective et innovante avec une recrudescence de dispositifs éphémères / expérientiels et un recours au digital de plus en plus récurrent et immersif.
L’objectif d’un parcours client omnicanal sans couture reste un graal qui nécessite de mobiliser beaucoup de ressources avant d’être atteint.
EXEMPLES DE MISSIONS
Évaluation
du potentiel de clients sur l’ensemble des produits et des implantations géographiques pour un leader mondial de la beauté
Formulation
de la vision et de la mission pour la marque dans le cadre d’un repositionnement upper up-scale
Refonte
et digitalisation des processus commerciaux pour apporter immédiateté et personnalisation aux clients
Positionnement
de la comptabilité des holdings du Groupe vis-à-vis des parties prenantes interne répondre aux enjeux stratégiques d’un Groupe du Luxe