Digital et Data

La donnée est un sujet qui a émergé y compris dans le grand public avec l’apparition de « buzz word » comme l’Intelligence Artificielle, le Big Data… alors que cela recouvre une réalité bien concrète dans le monde de l’entreprise depuis plus d’une quinzaine d’années.

Les évolutions technologiques permettent de faire du Temps réel sur les volumes de données très importants et la RGPD est venu complexifier le dispositif, mais les fondamentaux n’ont pas vraiment changé.

Les enjeux principaux restent finalement la qualité et l’enrichissement (éventuellement externe) des données qui conditionnent la qualité du résultat et l’identification et la mise en œuvre de nouveaux cas d’usage avec les équipes. Dans les deux cas, la bonne compréhension de la contribution de chacun au processus de collecte et d’exploitation des données est clef.

• La qualité des données est-elle mise au regard de leur utilisation ?
• Quelles données externes de l’écosystème de l’entreprise faut-il intégrer ?
• Comment utiliser ces nouvelles données pour s’offrir un avantage concurrentiel ou optimiser ses processus opérationnels ?
• Mobiliser vous les métiers pour trouver des cas d’usage à partir des données existantes ?

En pouvant mobiliser des profils avec une double compétence technique / marketing, Aldema Partners accompagne ses clients dans l’amélioration de la richesse informative des données dont elle dispose et dans l’identification et la mise en œuvre de cas d’usage permettant de générer de la croissance ou d’améliorer l’expérience client/collaborateur.

Les développements technologiques induisent des transformations profondes dans les usages, la consommation et les manières de fonctionner des entreprises. En effet, la proposition de valeur et la rentabilité de l’entreprise sont de plus en plus dépendantes des outils qu’elle utilise au quotidien avec des technologies évoluant de plus en plus vite.

Les outils sont à la fois un driver d’évolution, une source de contraintes et un frein à la différenciation car tout le monde recourt aux mêmes éditeurs qui poussent leurs solutions sur étagère.

Prises dans un quotidien drivé par l’urgence, les entreprises prennent rarement le temps nécessaire pour se poser les bonnes questions avant de lancer des projets structurants sur les outils. Elles perçoivent le problème et recherchent une solution auprès du marché.

Le coût d’un changement d’outil, de sa customisation, de la transformation des équipes est tellement élevé qu’un mauvais choix peut être un passif lourd qui durera une décennie. C’est pourquoi l’entreprise doit d’abord préciser sa vision dans le domaine (principaux leviers qu’elle souhaite pourvoir activer) et choisir l’outil qui le permettra plutôt que d’adapter son mode opératoire à telle ou telle technologie fusse-t-elle spectaculaire.

• Quelles sont et seront les attentes de nos clients, et comment vont-elles évoluer ?
• Comment évolue et évoluera notre environnement concurrentiel ?
• Quel est notre vision de notre métier à 5 ans ?
• Que veut-on pouvoir faire avec ces outils ?

Tout changement structurel ayant des implications profondes sur le fonctionnement nécessite avant tout un alignement des différentes parties prenantes sur leur vision de l’entreprise à 3-5 ans.

En combinant les visions complémentaires des attentes clients (y compris digitales), des contraintes business, et de l’évolution des concurrents, Aldema Partners aide les directions générales à se moderniser de manière réfléchie en évitant les nombreux écueils de la transformation digitale.

Investir et mettre en place des outils digitaux, c’est bien ; mais faire en sorte qu’ils soient utilisés c’est mieux. Nous constatons souvent que les équipes en charge des projets poussent pour prendre des outils très sophistiqués/complets et sont en permanence en train de déployer de nouvelles fonctionnalités.

Et dans le même temps, en interrogeant les équipes opérationnelles, nous constatons que les outils existants ne sont utilisés qu’à 10% de leurs capacités ou qu’un faible pourcentage d’utilisateurs utilisent les fonctionnalités avancées. La fuite en avant technologique n’est pas une solution si elle laisse les équipes derrière.

• Les solutions existantes sont-elles utilisées à leur plein potentiel par les équipes ?
• Pourrait-on faire moins mais avec plus d’appropriation ?
• Les équipes opérationnelles sont-elles impliquées dans l’ensemble des phases du projet ?

Pour assurer la compréhension du sens de ce que l’on fait et faire que les pratiques évoluent Aldema Partners ancre la transformation digitale dans la réalité quotidienne des métiers en impliquant fortement les équipes opérationnelles.

Ce n’est pas parce que l’on parle de digital que les problématiques organisationnelles et humaines ne sont pas présentes aussi dans ces sujets. Les équipes ont chacune leurs objectifs et la réflexion des équipes peine souvent à traverser le cadre dans lequel elle évolue.

Les fournisseurs de solutions qui répondent aux demandes de leurs clients finissent aussi par refléter les silos organisationnels des entreprises dans leurs approches des sujets. Cependant, aller au-delà des visions organisationnelles et croiser les informations est souvent d’une grande richesse car cela permet justement d’explorer des territoires nouveaux et de prendre un temps d’avance sur la concurrence.

• Combien de groupes de réflexion digitaux multi-métiers avez-vous mis en place ?
• La gestion de vos budget digitaux favorisent-ils la coopération entre entités ?
• La gouvernance du choix des projets digitaux favorise-t-il la coopération entre les entités ?

Par sa connaissance de la diversité des métiers (support, commerciaux, opérationnels) et son positionnement de conseil en management, Aldema Partners facilite l’émergence de solutions impactantes faisant collaborer différents métiers.