Opérations

La démobilisation des salariés est un enjeu majeur tant sur l’aspect humain que sur ses impacts vis-à-vis des clients ou de la performance de l’entreprise. Or, 70% de la variance de la motivation des salariés est expliquée par la qualité de la relation avec les managers et leurs pratiques de management. Repenser leurs activités pour améliorer l’engagement des équipes est donc un levier important pour disposer d’unités opérationnelles efficientes.

• Vos salariés sont-ils pleinement engagés vis-à-vis de l’entreprise ?
• Vos managers ont-ils pleinement conscience de leur rôle dans la mobilisation des salariés ?
• La répartition du temps passé par vos managers sur les différentes tâches est-elle cohérente avec ce que vous attendez d’eux ? avec ce que leurs collaborateurs attendent d’eux ?

A partir de son expérience sur le terrain et d’un corpus théorique universitaire, Aldema Partners a développé « Management en action » qui permet de repenser les activités des managers et des unités opérationnelles pour assurer la mobilisation et la performance des employés. Aldema Partners accompagne ses clients pour mettre en place cette démarche.

Les évolutions techniques et la modification des attentes client entrainent régulièrement des évolutions du produit et de la manière dont il est délivré.

Cela requiert de revoir, voire de réinventer les métiers exercés. En plus de formuler un concept pertinent en matière d’expérience client, d’expérience collaborateur et d’équilibre économique, il faut embarquer les équipes pour que cela soit une vraie transformation.

• Les métiers intègrent-ils les dernières évolutions technologiques ?
• Vos équipes sont-elles vraiment optimisées ?
• L’organisation permet-elle d’exprimer la différence souhaitée par le positionnement de la marque ?
• Vos métiers sont-ils attractifs, favorisent-ils l’employabilité ?

En combinant les visions complémentaires des attentes business et de la faisabilité opérationnelle, Aldema Partners aide les directions opérationnelles à redéfinir les métiers et à faire adhérer les équipes à ces changements.

Lorsque les unités opérationnelles (agences, hôtels/restaurants…) forment un réseau d’une certaine taille, une structure d’encadrement et de support est nécessaire pour piloter et animer les différents sites.

Cette structure, vue comme un centre de coûts, est régulièrement challengée avec une double obsession de réduire le nombre de niveaux dans l’organisation et le volume des effectifs supports.

L’intention est louable, l’exécution est délicate. En effet, en fonction des objectifs stratégiques de l’entreprise, de son niveau de gamme, de son secteur, les réponses organisationnelles peuvent être radicalement opposées. Mais dans tous les cas, cette dernière doit être réfléchie au regard des missions qui sont portées par les unités opérationnelles d’une part et au corporate d’autre part.

• Les responsabilités/ la valeur ajoutée des différentes strates sont-elles bien définies ?
• Les opérationnels ont-ils les marges de manœuvre locales pour effectuer leur mission ?
• La structure de pilotage a-t-elle les leviers et outils lui permettant de garantir la cohérence de l’ensemble et de contrôler dimensions clefs ?
• Le niveau de mutualisation des fonctions support est-il adapté à la stratégie/niveau de service voulu ?

Ayant mené de nombreuses missions avec l’ensemble des acteurs (équipes opérationnelles, fonctions support) et travaillant sur des niveaux de gammes très larges (du low-cost au luxe), Aldema Partners sait trouver les solutions adaptées au positionnement de ses clients et aux impératifs des différents acteurs internes impliqués/impactés par la structure de pilotage.