• Commoditisation • Pression réglementaire • Augmentation des Flux • Investissements massif •
• Pression sur les prix • Innovation portée par des géants internationaux •
Les opérateurs télécoms ont vécu des années dorées avec des décennies de croissance liées au développement du mobile et de l’internet. Seuls à maîtriser la relation avec leurs clients, ils ont mis en place un marketing d’hyper-segmentation pour développer l’ARPU de chaque cible.
L’activité reste toujours très consommatrice de CAPEX pour déployer les nouvelles technologies (4G, 5G, Fibre) afin de faire passer des volumes de données toujours plus importants, et pourtant, en face de ces coûts, point de revenus. Tout au contraire, l’arrivé de Free, entreprise caractérisée par une offre hyper simplifiée (et donc qui n’a pas à supporter le coût de complexité des opérateurs historiques) et la pression règlementaire (baisse des prix de la terminaison d’appels, des SMS, des tarifs en roaming…) ont sévèrement réduit les marges. Les activités connexes, comme la TV, qui avaient été lancées pour en faire un élément différentiant de l’offre ont également subi les affres du régulateur qui leur a imposé d’être dissociable de l’offre télécom. Par ailleurs, l’innovation et les services à plus forte valeur ajoutée sont maintenant perçus par le grand public comme étant portés par des acteurs mondiaux face auxquels les opérateurs (au mieux multi-locaux) ont nécessairement du mal à faire le poids. Il s’agit, d’une part, des fabricants de terminaux notamment via les app stores et d’autre part, des géants du net qui proposent des services over the top.
Dans ce contexte, les opérateurs télécoms se sont progressivement retrouvés dans un pur marché de commodité.
La préservation de la rentabilité passera par des chemins stratégiques clairs parmi lesquels on peut imaginer :
- Se recentrer sur son cœur de métier et adapter les organisations et les structures de coût, notamment en matière d’offre et de distribution.
- Développer de nouvelles activités connexes génératrices de profits (ex : banque) qui profitent et renforcent la notoriété de la marque.
- Valoriser les données issues de l’activité des clients (avec leur consentement bien sûr).
EXEMPLES DE MISSIONS
Conception
mise en place des outils, équipes et processus via IA prédictif sur du big data
REBRANDING
des activités fixe, mobiles et internet en France et à l’étranger
REFONTE
du fonctionnement de la Line of Business Santé au sein du Groupe
ANIMATION
de la filière innovation